Mudanças entre as edições de "Fala.BR (Antigo)"

De Wiki CGU
Ir para navegação Ir para pesquisar
(26 revisões intermediárias pelo mesmo usuário não estão sendo mostradas)
Linha 4: Linha 4:
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice  
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice  
|-
|-
|'''[[Introdução]]'''
|'''[[1. Introdução]]'''
|-
|-
|'''[[Manual Fala.BR - Versão 1.3.1]] - Apresentação e Aplicação'''
|'''[[2. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''
|-
|-
|'''[[1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''
|
:'''2.1 Tipos de Manifestação'''
|-
|-
|_'''[[1.1 Tipos de Manifestação]]'''
|
:'''2.2 Acesso ao Sistema'''
|-
|-
|_'''[[1.2 Acesso ao Sistema]]'''
|
::'''2.2.1 Acesso mediante login e senha'''
|-
|-
|__'''1.2.1 Acesso mediante login e senha'''
|
::'''2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
|-
|-
|__'''1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''
|
::'''2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão'''
|-
|-
|__'''1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão'''
|
::'''2.2.4 Recuperação de Senha'''
|-
|-
|__'''1.2.4 Recuperação de Senha'''
|'''[[3. Tela Inicial]]'''
|-
|-
|'''[[2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas]]'''
|
:'''3.1 Registrar uma Manifestação para um Cidadão'''
|-
|-
|_'''[[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]'''
|
::'''3.1.1 Recuperar um Cadastro Existente'''
|-
|-
|__'''2.1.1 Recuperação de Cadastro existente'''
|
::'''3.1.2 Criar um Cadastro novo'''
|-
|-
|__'''2.1.2 Criando cadastro novo'''
|
::'''3.1.3 Acessar uma Manifestação'''
|-
|-
|__'''2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro'''
|
:'''3.2 Tratar Manifestações'''
|-
|-
|__'''2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão'''
|
::'''3.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''
|-
|-
|_'''[[2.2 Tratar Manifestações]]'''
|
::'''3.2.2 Filtros de Busca Avançada'''
|-
|-
|__'''2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''
|
::'''3.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''
|-
|-
|__'''2.2.2 Filtros de Busca Avançada'''
|
::'''3.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''
|-
|-
|__'''2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''
|
::'''3.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''
|-
|-
|__'''2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''
|
::'''3.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''
|-
|-
|___'''2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''
|
:::'''3.2.5.1 Tipos de Resposta'''
|-
|-
|__'''2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''
|
:::'''3.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''
|-
|-
|___'''2.2.5.1 Tipos de Resposta'''
|
:::'''3.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''
|-
|-
|___'''2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''
|
:::'''3.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''
|-
|-
|___'''2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''
|
|-
:::'''3.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''
|___'''2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''
|-
|___'''2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''
|-
|-
|_'''[[2.3 Usuários]]'''
|_'''[[2.3 Usuários]]'''
Linha 80: Linha 98:
|___'''2.4.3 Histórico de alterações'''
|___'''2.4.3 Histórico de alterações'''
|-
|-
|___'''2.4.2 Assuntos'''
|__'''[[2.4.2 Assuntos]]'''
|-
|-
|__'''[[2.4.3 Subassuntos]]'''
|__'''[[2.4.3 Subassuntos]]'''

Edição das 02h04min de 29 de março de 2020

Índice

Índice
1. Introdução
2. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema
2.1 Tipos de Manifestação
2.2 Acesso ao Sistema
2.2.1 Acesso mediante login e senha
2.2.2 Acesso mediante realização de cadastro
2.2.3 Acesso mediante Brasil Cidadão
2.2.4 Recuperação de Senha
3. Tela Inicial
3.1 Registrar uma Manifestação para um Cidadão
3.1.1 Recuperar um Cadastro Existente
3.1.2 Criar um Cadastro novo
3.1.3 Acessar uma Manifestação
3.2 Tratar Manifestações
3.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros
3.2.2 Filtros de Busca Avançada
3.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios
3.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações
3.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias
3.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta
3.2.5.1 Tipos de Resposta
3.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos
3.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta
3.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação
3.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação
_2.3 Usuários
__2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários
__2.3.2 Gerenciamento de Usuários
__2.3.4 Cadastro de Usuários
_2.4 Configurações
___2.4.1 Configurações do sistema
___2.4.2 Informações gerais
____2.4.2.1 Atualização de Tags
____2.4.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços
____2.4.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria
___2.4.3 Histórico de alterações
__2.4.2 Assuntos
__2.4.3 Subassuntos
_2.5 Meu Usuário
_2.6 Encaminhamento de Manifestações
_2.7 Respostas às pesquisas de satisfação
_2.8 Suporte Técnico e-Ouv
_2.9 Nova Manifestação
_2.10 Minhas Manifestações
_3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)
_4. Resumo das últimas Atualizações