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= Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=
= Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=


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== Apresentação ==
== Apresentação ==
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.


O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.


* [[1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.
* [[2.  Tela de início do sistema]]
 
* [[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.
* [[2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema]]
 
* [[2.3 Como consultar manifestações encaminhadas]]
== Índice ==
* [[3.  Tratamento de manifestações]]
 
* [[3.1 Buscar manifestações]]
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* [[3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações]]
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* [[3.7 Dicas]]
|'''[[2.  Tela de início do sistema]]'''
* [[4.  Relatórios automáticos]]
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* [[5.  Perfil Administrador Local]]
|_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
* [[5.1 Como gerencio outros usuários]]
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* [[5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria]]
|_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
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|_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
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|'''[[3.  Tratamento de manifestações]]'''
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|_3.1 Buscar manifestações
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|_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
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|_3.3 Analisar manifestações
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|__3.3.1 Denúncias
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|_3.4 Responder Manifestações
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|_3.5 Reabrir Manifestações
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|_3.6 Encaminhar Manifestações
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|_3.7 Dicas
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|'''[[4.  Relatórios]]'''
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|'''[[5.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
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|_5.1  Usuários do Sistema e-Ouv
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|_5.2  Gerenciamento de Usuários
|-
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
|-
|'''[[6.  Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv]]'''
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|_6.1  Certificação da autoria do manifestante, mediante código de acesso,nas Consultas de manifestações
|-
|_6.2  ALERTA sobre a exploração do conteúdo (dados sensíveis)/ registro de visualização de Denúncias
|-
|_6.3  Registro de visualizações no histórico de manifestações
|-
|_6.4  Alteração do padrão dos campos do formulário de resposta da Denúncia
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|_6.5 Correções de erros do sistema
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|_6.6  Aprimoramentos do sistema|}

Edição das 12h14min de 8 de maio de 2019

Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.

O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.

Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.

No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema
6. Modificações implementadas na Versão 4.11.0 do sistema e-Ouv
_6.1 Certificação da autoria do manifestante, mediante código de acesso,nas Consultas de manifestações
_6.2 ALERTA sobre a exploração do conteúdo (dados sensíveis)/ registro de visualização de Denúncias
_6.3 Registro de visualizações no histórico de manifestações
_6.4 Alteração do padrão dos campos do formulário de resposta da Denúncia
_6.5 Correções de erros do sistema
}