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== Apresentação == | == Apresentação == | ||
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. | O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações. | ||
O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. | O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias. | ||
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. | Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv. | ||
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas. | No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas. | ||
== Índice == | == Índice == | ||
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|'''[[e-Ouv]] - Introdução''' | |||
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|'''[[1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]''' | |'''[[1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]''' | ||
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|_3.7 Dicas | |_3.7 Dicas | ||
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|'''[[4. Relatórios | |'''[[4. Relatórios]]''' | ||
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|'''[[5. Cadastro de Usuários no e-Ouv]]''' | |||
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| | |_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv | ||
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|_5. | |_5.2 Gerenciamento de Usuários | ||
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|_5. | |_5.3 Gerenciamento do Sistema | ||
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Edição das 17h25min de 10 de janeiro de 2019
Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)
Apresentação
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.
O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.
Índice
| Índice | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| e-Ouv - Introdução | |||||
| 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação | |||||
| 2. Tela de início do sistema | |||||
| _2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema | |||||
| _2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema | |||||
| _2.3 Como consultar manifestações encaminhadas | |||||
| 3. Tratamento de manifestações | |||||
| _3.1 Buscar manifestações | |||||
| _3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações | |||||
| _3.3 Analisar manifestações | |||||
| __3.3.1 Denúncias | |||||
| _3.4 Responder Manifestações | |||||
| _3.5 Reabrir Manifestações | |||||
| _3.6 Encaminhar Manifestações | |||||
| _3.7 Dicas | |||||
| 4. Relatórios | |||||
| 5. Cadastro de Usuários no e-Ouv | |||||
| _5.1 Usuários do Sistema e-Ouv | |||||
| _5.2 Gerenciamento de Usuários | |||||
| _5.3 Gerenciamento do Sistema | |||||