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= Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=
= Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=


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== Apresentação ==
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.


O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.


Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.


== Apresentação ==
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.


== Índice ==


* [[1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]
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* [[2.  Tela de início do sistema]]
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice
* [[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]
|-
* [[2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema]]
|'''[[e-Ouv]] - Introdução'''
* [[2.3 Como consultar manifestações encaminhadas]]
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* [[3.  Tratamento de manifestações]]
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* [[3.1 Buscar manifestações]]
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* [[3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações]]
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* [[3.3 Analisar manifestações]]
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* [[3.3.1 Denúncias]]
|_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
* [[3.4 Responder Manifestações]]
|-
* [[3.5 Reabrir Manifestações]]
|_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
* [[3.6 Encaminhar Manifestações]]
|-
* [[3.7 Dicas]]
|_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
* [[4.  Relatórios automáticos]]
|-
* [[5.  Perfil Administrador Local]]
|'''[[3.  Tratamento de manifestações]]'''
* [[5.1 Como gerencio outros usuários]]
|-
* [[5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria]]
|_3.1 Buscar manifestações
|-
|_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
|-
|_3.3 Analisar manifestações
|-
|__3.3.1 Denúncias
|-
|_3.4 Responder Manifestações
|-
|_3.5 Reabrir Manifestações
|-
|_3.6 Encaminhar Manifestações
|-
|_3.7 Dicas
|-
|'''[[4.  Relatórios]]'''
|-
|'''[[5.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
|-
|_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
|-
|_5.2 Gerenciamento de Usuários
|-
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
|}

Edição das 17h25min de 10 de janeiro de 2019

Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.

O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.

Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.

No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema