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= Manual do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=
= Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)=


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[[Mídia:C:\Users\marcelopv\Pictures\e-Ouv.png]]
== Apresentação ==
O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.


O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.


== Apresentação ==
Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.
 
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.


1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
== Índice ==
2.  Tela de início do sistema
2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3.  Tratamento de manifestações
3.1 Buscar manifestações
3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
3.3 Analisar manifestações
3.3.1 Denúncias
3.4 Responder Manifestações
3.5 Reabrir Manifestações
3.6 Encaminhar Manifestações
3.7 Dicas
4.  Relatórios automáticos
5.  Perfil Administrador Local
5.1 Como gerencio outros usuários
5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria


<center>{{Índice}}</center
{| class="wikitable" Cstyle="margin: auto;"
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice  
|-
|'''[[e-Ouv]] - Introdução'''
|-
|'''[[1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]'''
|-
|'''[[2.  Tela de início do sistema]]'''
|-
|_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
|-
|_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
|-
|_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
|-
|'''[[3.  Tratamento de manifestações]]'''
|-
|_3.1 Buscar manifestações
|-
|_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
|-
|_3.3 Analisar manifestações
|-
|__3.3.1 Denúncias
|-
|_3.4 Responder Manifestações
|-
|_3.5 Reabrir Manifestações
|-
|_3.6 Encaminhar Manifestações
|-
|_3.7 Dicas
|-
|'''[[4.  Relatórios]]'''
|-
|'''[[5.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
|-
|_5.1  Usuários do Sistema e-Ouv
|-
|_5.2  Gerenciamento de Usuários
|-
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
|}

Edição das 17h25min de 10 de janeiro de 2019

Manual do Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv)

Sistema de Ouvidorias

Apresentação

O Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv) foi desenvolvido pelo Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) e é utilizado por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações.

O Sistema é gratuito e funciona inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-lo nas máquinas das ouvidorias.

Este Manual apresenta as principais funcionalidades do e-Ouv.

No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.

Índice

Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema