Mudanças entre as edições de "2.3 Usuários"

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'''2.3. Usuários:'''
'''2.3. Usuários:'''


'''2.3.1. Cadastro de Usuários'''
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''


O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.
 
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;
 
•  '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;
 
•  '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;
 
•  '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.
 
 
 
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:
 
[[Arquivo:ImgFalaBrwiki97-1.jpeg|800px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''
 
 
'''Observação:'''
 
[[Arquivo:ImgFalaBrwiki98-1.jpeg|600px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''
 
 
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''
 
 
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.
 
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''
 
 
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]
 
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''
 
 
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:
 
 
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''
 
 
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário


Para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:


• Nome completo;
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''


• e-mail; e


• CPF


A imagem abaixo mostra os campos de preenchimento obrigatório para efetivar um cadastro.
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''




[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''


''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.




[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|900px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki5: Observações sobre Cadastro de Usuários''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]




'''2.3.2. Tipos de Usuários:'''




A utilização do Sistema Fala.Br permite que o acesso seja categorizado em '''“Tipos”''' e '''“Perfis”''' diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.


Assim, o Sistema compreende quatro '''“Tipos”''' de acesso. São eles:


• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);


• '''Servidor:''' Servidor de Ouvidoria;


• '''Administrador:''' contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e


• '''Sistema:''' usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.






[[Arquivo:imgFalaBrwiki52.png|1000px|centro|FalaBr]]


''imgFalaBrwiki52: Tipos de Usuário''




Há ainda a disponibilização de '''“Perfis’’''' diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:


• '''Cidadão:''' habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;


• '''Cadastrador de Manifestações:''' habilitação para cadastrar manifestações;


• '''Servidor de Ouvidoria:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro.


• '''Administrador Local:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:


• '''Gestor:''' habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
• '''nome completo''';


• '''Webservice Gestor:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• '''e-mail'''; e


• '''Webservice Autenticação:''' habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
• '''CPF'''


• '''Webservice Ouvidoria:''' habilitação (login e senha) para ...; e


'''Webservice Terceiros:''' habilitação (login e senha) para ....
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.




[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]


[[Arquivo:imgFalaBrwiki53.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''


''imgFalaBrwiki53: Perfis de Usuário''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''


'''2.3.3. Gerenciar Usuários:'''


[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''


Você pode pesquisar usuários por personalidade jurídica, tipo (cidadão, servidor, sistema ou administrador); perfil (administrador-local, cadastrador de manifestações, cidadão, Gestor, Servidor ouvidoria, web service gestor, web service autenticação, web service ouvidoria e web service terceiro); nome; login; e-mail; e/ ou nome da ouvidoria.


'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''


O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR.  


''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.


No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;


Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.




Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:
No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente!


Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv.


[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]


Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.


''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''
Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.


Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes.


Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário
Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção.


Link com matéria que fala da integração:


http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei


[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:


''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br

Edição atual tal como às 10h45min de 20 de fevereiro de 2020

2.3. Usuários:

2.3.1. Tipos de Usuários

A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

Administrador: contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações;

Servidor: contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;

Sistema: contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;

Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.


Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:

FalaBr

imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário


Observação:

FalaBr

imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário


2.3.2. Gerenciar Usuários:


É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.

FalaBr

imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários


FalaBr

imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário


Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:


FalaBr

imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria


Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário


FalaBr

imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário


2.3.3. Cadastro de Usuários


2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria

O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.


FalaBr










Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro.

Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:

nome completo;

e-mail; e

CPF


A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão "Salvar" para concluir o cadastro.


FalaBr

imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários


FalaBr

imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários


FalaBr

imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários


2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)

O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados.

Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR.

A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.

No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;

Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.


No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente!

Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv.


Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.

Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.

Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes.

Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção.

Link com matéria que fala da integração:

http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei

Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:

Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br