Mudanças entre as edições de "2. Apresentação do Sistema"
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'''Reclamação:''' para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço; | '''Reclamação:''' para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço; | ||
'''Simplifique:''' | '''Simplifique:''' para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente), por meio de formulário próprio (Simplifique!); | ||
'''Solicitação:''' para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e | '''Solicitação:''' para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e | ||
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'''Sugestão:''' para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público. | '''Sugestão:''' para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público. | ||
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'''OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.''' | '''OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.''' | ||
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Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita. | Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita. | ||
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Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo: | Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo: | ||
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Em caso de esquecimento da senha, é possível recuperá-la clicando no indicativo “Esqueci a senha”. | |||
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Será aberta uma caixa de diálogo onde o usuário deverá preencher com seu login e clicar no botão '''“Continuar”'''. | |||
Uma nova senha será gerada e encaminhada para o e-mail cadastrado. | |||
A figura abaixo enfatiza os tipos de usuário e os seus respectivos logins: | |||
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Edição das 14h22min de 2 de agosto de 2019
1.1. Tipos de Manifestação:
Acesso à Informação: para obter acesso à informação de domínio público.
Denúncia: para comunicar a ocorrência de ato ilícito; prática de irregularidade por agentes públicos; ou violação de direitos humanos;
Elogio: para demonstrar sua satisfação com um atendimento ou serviço público prestado;
Reclamação: para demonstrar sua insatisfação com um atendimento ou serviço público prestado – meio que pode ser utilizado para fazer críticas e relatar ineficiência ou omissão na prestação do serviço;
Simplifique: para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente), por meio de formulário próprio (Simplifique!);
Solicitação: para requerer atendimento ou prestação de um serviço público; e
Sugestão: para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento/ de serviço público.
imgFalaBrwiki1: Apresentação do sistema
OBS.: para órgãos integrantes do poder executivo federal, serão sempre mostrados estes 7 tipos; para órgãos de outras esferas e poder, os tipos apresentados serão aqueles disponibilizados para cada órgão, conforme opção deles próprios.
1.2. Acesso ao Sistema:
O acesso à página inicial do sistema Fala.BR dá-se pelo endereço:
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/RegistrarManifestacao.aspx?
A tela de início do sistema apresenta os botões com os sete Tipos de manifestações, opção para entrar no sistema ou criar um cadastro, opção de consulta de manifestações e acesso as perguntas frequentes.
1.2.1 Acesso mediante login e senha:
Caso já possua cadastro (usuário e senha), o usuário poderá acessá-lo clicando na aba “Entrar”, na barra de comandos à direita:
imgFalaBrwiki2: Acesso pelo botão “Entrar” na barra de comandos
ou, na barra de comandos à esquerda, clicando no ícone abaixo:
imgFalaBrwiki3: ícone de Acesso
imgFalaBrwiki4: Acesso pelo ícone de acesso
Você terá acesso à tela de entrada do sistema.
imgFalaBrwiki5: Tela de Entrada/ acesso ao sistema
1.2.2 Acesso mediante realização de Cadastro:
Caso não seja cadastrado, o manifestante deverá clicar na aba “Cadastrar” na barra de comandos à direita.
imgFalaBrwiki6: Acesso ao sistema mediante cadastro
Será aberta uma tela de cadastro a ser preenchida com os dados do manifestante, sendo obrigatório o preenchimento dos campos que contenham um asterisco, conforme destacados na figura abaixo:
imgFalaBrwiki7: Formulário de cadastro – campos obrigatórios
Após o preenchimento dos campos, deve-se clicar no botão “Avançar”, no canto direito ao final da tela para conclusão.
Ao concluir o cadastro, usuário receberá login e senha no e-mail cadastrado.
Caso o manifestante inicie o processo de registro sem se cadastrar ou sem acessar o sistema, no passo seguinte a escolha do tipo de manifestação, o manifestante será convidado a acessar o sistema, se já tiver cadastro, a criar um cadastro ou acessar usando as credenciais do Brasil Cidadão/Acesso ao Gov.BR.
Caso tenha optado por registrar uma Denúncia ou Reclamação, o manifestante também poderá optar por registrar a manifestação de forma anônima, clicando no botão “Continuar sem me identificar”.
1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão:
O sistema também poderá ser acessado por meio do cadastro Brasil Cidadão:
As duas imagens na sequência demonstram o acesso BR Cidadão:
imgFalaBrwiki8: Acesso pelo Brasil Cidadão
imgFalaBrwiki9: Acesso pelo Brasil Cidadão
1.2.4. Recuperação de Senha:
Em caso de esquecimento da senha, é possível recuperá-la clicando no indicativo “Esqueci a senha”.
imgFalaBrwiki10: Recuperação de senha
Será aberta uma caixa de diálogo onde o usuário deverá preencher com seu login e clicar no botão “Continuar”.
Uma nova senha será gerada e encaminhada para o e-mail cadastrado.
A figura abaixo enfatiza os tipos de usuário e os seus respectivos logins:
imgFalaBrwiki11: Recuperando senha