2.8 Suporte Técnico e-Ouv

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Você pode acessar o suporte técnico diretamente pelo sistema por meio da funcionalidade “Suporte Técnico e-Ouv”, cujo ícone de acesso encontra-se demonstrado na figura abaixo:


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imgFalaBrwiki88: Ícone de acesso ao Suporte Técnico e-Ouv


Será aberta a tela “Atendimento e-Ouv”, que informa sobre a necessidade do preenchimento de questionário com o detalhamento do seu problema técnico, e o encaminha para a próxima tela por meio de um clique no botão "Próximo".


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imgFalaBrwiki89: Atendimento do sistema e-Ouv


Os três campos deverão ser respondidos: o primeiro, com o relato do problema e/ ou apresentação de sugestão; o segundo, com a escolha do enquadramento do tipo de problema; e o terceiro, que deverá ser preenchido com os dados do solicitante - nome, telefone, e-mail e órgão.



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imgFalaBrwiki90: Preenchimento de Formulário com relato do problema


Ao término do preenchimento e o envio do formulário, a solicitação será encaminhada diretamente ao e-mail do suporte do e-Ouv, que se encarregará de responder ao solicitante.


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imgFalaBrwiki91: Recepção e Resposta ao usuário por meio do e-mail do suporte e-Ouv