1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação

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1.1. Acesso ao Sistema

Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.

Sistema de Ouvidorias

Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.

A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.

1.2. Tipos de Manifestação:

  1. Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
  2. Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
  3. Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
  4. Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
  5. Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
  6. Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.

Obs.: O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais.

Sistema de Ouvidorias


Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema