https://wiki.cgu.gov.br/api.php?action=feedcontributions&user=Silviahe&feedformat=atomWiki CGU - Contribuições do usuário [pt-br]2024-03-28T09:37:51ZContribuições do usuárioMediaWiki 1.36.3https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2316Fala.BR - NAOPs2020-03-06T22:20:00Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
* O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_1: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sitema''<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOPs responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
Esse perfil será de Cadastrador Tipo II (sem vínculo a nenhuma Ouvidoria específica). <br />
<br />
Os Cadastradores dos NAOPS Para as ouvidorias serão concedidas pelo menos uma senha de Gestor (antigo cadastrador=local do e-Ouv), e por meio dela o Gestor poderá cadastrar outros membro de sua Equipe (Respondentes, . Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sistema''<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2315Fala.BR - NAOPs2020-03-06T22:10:52Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
* O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_1: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sitema''<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sistema''<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP_2.png&diff=2314Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP 2.png2020-03-06T22:07:45Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2313Fala.BR - NAOPs2020-03-06T22:06:00Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
* O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_1: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_2.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_2: Acessando o Sistema''<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP_1.png&diff=2312Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP 1.png2020-03-06T20:50:56Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2311Fala.BR - NAOPs2020-03-06T20:50:41Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
* O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_1: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2310Fala.BR - NAOPs2020-03-06T20:16:28Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
* O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2309Fala.BR - NAOPs2020-03-06T20:15:15Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2308Fala.BR - NAOPs2020-03-06T20:14:22Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
* Para a disponibilização do cadastro apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do Termo de Adesão.<br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2307Fala.BR - NAOPs2020-03-06T20:09:05Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta instruções para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no sistema e-Ouv/ Fala.BR, pelos Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) das Controladorias-Regionais da União nos estados.<br />
<br />
Ao serem demandados os NAOPs deverão:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT) - de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria - por meio da assinatura de Termo de Adesão (disponível em ouvidorias.gov.br). <br />
<br />
Para a disponibilização de cadastro no ambiente de treinamento basta que o Ente solicite o cadastro ao NAOP, não sendo obrigatória a adesão ao PROFORT.<br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
'''links de acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento:''' https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
'''Ambiente de Produção:''' https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
* Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do ''Termo de Adesão''.<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2306Fala.BR - NAOPs2020-03-06T19:40:41Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta orientações Núcleos de Ações de Ouvidoria e Prevenção da Corrupção (NAOP) em todas as Controladorias-Regionais da Uniãopara o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no e-Ouv/ Fala.BR, a ser realizado pelos . <br />
<br />
Ao recepcionar os Termos de Adesão de um Ente, um servidor do NAOP deverá realizar 3 ações:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema de acordo com as necessidades (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
c) Encaminhar e-mail aos titulares cadastrados a fim de que possam habilitar seus cadastros.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT), de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria. <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
'''Acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
Ambiente de Treinamento: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
Ambiente de Produção: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
* Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do ''Termo de Adesão''.<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2305Fala.BR - NAOPs2020-03-06T19:05:34Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta as principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Ao receberem o Termos de Adesão de um ente, um servidor do NAOP deverá realizar 3 ações:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
c) Enviar e-mail para o Gestor.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento e outro de Produção, sendo que o cadastro é realizado de forma independente, nos dois ambientes, por solicitação do Ente.<br />
<br />
O ambiente de Treinamento possibilita aos Entes conhecerem e testarem as funcionalidades do sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Já o ambiente de Produção é disponibilizado aos Entes que aderirem efetivamente ao Programa de Fortalecimento das Ouvidorias (PROFORT), de incentivo ao uso da tecnologia e de promoção de ações de capacitação relacionadas com o tema ouvidoria. <br />
<br />
O PROFORT foi desenvolvido pela OGU, com o objetivo de aperfeiçoar a gestão de processos e a atuação integrada das ouvidorias. <br />
<br />
'''Acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
Ambiente de Treinamento: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
Ambiente de Produção: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
* Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do ''Termo de Adesão''.<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2304Fala.BR - NAOPs2020-03-06T18:33:20Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta as principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
Ao receberem o Termos de Adesão de um ente, um servidor do NAOP deverá realizar 3 ações:<br />
<br />
a) Cadastrar a ouvidoria;<br />
b) Cadastrar usuários no Sistema (Gestor, Respondente, WebService); e<br />
c) Enviar e-mail para o Gestor.<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento (ambiente de testes) e outro de Produção (ambiente que será usado efetivamente pelos entes que decidiram aderir ao PROFORTE). <br />
<br />
O cadastro no sistema deve ser realizado de forma independente nos dois ambientes - Treinamento e Produção. <br />
<br />
'''Acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
Ambiente de Treinamento: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
Ambiente de Produção: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
* Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do termo de adesão.<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP_X.png&diff=2303Arquivo:ImgFalaBrwikiNAOP X.png2020-03-05T21:52:25Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_-_NAOPs&diff=2302Fala.BR - NAOPs2020-03-05T21:48:05Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>='''Apresentação'''=<br />
<br />
<br />
Este documento apresenta as principais orientações para o cadastramento de órgãos municipais e estaduais no e-Ouv. <br />
<br />
Ao receberem o Termos de Adesão de um ente, um servidor do NAOP deverá realizar 3 ações:<br />
<br />
a) Cadastramento da ouvidoria;<br />
b) Cadastramento de usuários no tipo Sistema (Administrador Local, Servidor de Ouvidoria, WebService); <br />
c) Envio de e-mail para o Administrador Local<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:'''<br />
<br />
O e-Ouv possui dois ambientes, um de Treinamento (ambiente de testes) e outro de Produção (ambiente que será usado efetivamente pelos entes que decidiram aderir ao PROFORTE). O cadastramento nestes ambientes são feitos em separado. Ou seja, caso o ente queira ter acesso aos dois ambientes, o procedimento deve ser repetido nos dois ambientes.<br />
<br />
<br />
'''Acesso aos ambientes:'''<br />
<br />
Ambiente de Treinamento: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br <br />
<br />
Ambiente de Produção: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Obs.: <br />
<br />
* Para certificar-se de que está no ambiente desejado, verifique o canto superior direito da tela. No ambiente de treinamento existe um texto indicando o ambiente “Ambiente de Treinamento”. <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwikiNAOP_X.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwikiNAOP_X: Ambiente de Treinamento''<br />
<br />
<br />
<br />
* Para o cadastramento apenas no ambiente de treinamento, não será necessária a formalização da adesão por meio do termo de adesão.<br />
<br />
= '''Logando no sistema''' =<br />
<br />
<br />
Para logar-se no sistema, utilizar CPF como usuário e senha que você recebeu por e-mail e clicar no botão: [[Arquivo:Exemplo.jpg]]<br />
<br />
[[Arquivo:Tela1.jpg]]<br />
<br />
<br />
<br />
'''Importante!'''<br />
<br />
Os servidores dos NAOP’s responsáveis pelo cadastramento de ouvidorias, caso ainda não tenham acesso ao sistema, deverão procurar a CGOUV para solicitar o seu cadastro.<br />
<br />
O perfil de Gestor do Sistema é fornecido somente para os servidores do NAOP’s e da OGU. Para as ouvidorias serão concedidas senhas de Administrador local. Este terá permissão para cadastrar outros servidores da ouvidoria (que pode ser Servidor Ouvidoria ou Cadastrador de Manifestações). <br />
<br />
O cadastramento é feito por ouvidoria e não por município, tendo vista que, em um determinado município pode haver mais de uma ouvidoria a ser cadastrada.<br />
<br />
='''Cadastrando uma Ouvidoria no Sistema e-Ouv'''=<br />
<br />
Acesse um dos ambientes, conforme a necessidade, usando o link adequado:<br />
<br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
Informe o CPF e senha e clique no botão Enrtar.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
<br />
A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu '''Início'''.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
Clique em “Gerenciar Sistema”. Para cadastrar uma Ouvidoria, clicar em '''“Clique aqui”''', conforme indicação da tela.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela3.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, no canto inferior direito, você irá '''Cadastrar''', para inserir uma nova ouvidoria.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Tela4.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na tela seguinte, preencha os dados da aba Configurações do Sistema e da aba Informações Gerais.<br />
<br />
[[Arquivo:Tela5.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba "Configurações do Sistema", escolha a Esfera*, que pode ser Estadual ou Municipal. Em seguida digite o nome do Órgão* que deseja cadastrar e selecionar o Município* e a UF*. Preencha a Data de adesão ao e-OUV padrão* (preencher a data do dia em que o cadastro está sendo realizado).<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
*Não preencher o campo “Data de inativação”. Esta opção deve ser preenchida somente se um órgão decidir parar de usar o e-Ouv. Neste caso, deverá voltar a esta tela e preencher este campo.<br />
<br />
*Não selecionar os campos “Tags” e os boxes “Envia denúncias ao CGU-PAD” e “Envia denúncias ao CGU-PJ”. Essas funcionalidades somente são estão disponíveis para ouvidorias federais.<br />
<br />
*Caso o órgão possua ouvidoria, selecionar o box “O órgão/entidade tem ouvidoria?” e deixar os campos dos URLs em branco. Esses campos foram criados para as ouvidorias federais que não utilizavam o e-Ouv. Hoje todas as ouvidorias federais são obrigadas a utilizar o sistema.<br />
<br />
*Caso a ouvidoria solicite a inclusão de Campos Adicionais no formulário, esses devem ser informados na última parte do cadastro. Não se esqueça de clicar no botão “Adicionar campo adicional”. Repetir esse procedimento para cada novo campo adicional incluído. <br />
<br />
<br />
Para finalizar o cadastramento da Ouvidoria, clicar na aba "Informações Gerais" e preencher as informações solicitadas.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela6.jpg]]<br />
<br />
<br />
Na aba de Informações Gerais, preencha os campos E-mail da ouvidoria* e Telefones* da ouvidoria (este são obrigatórios). Depois de digitar o número do telefone, clique no botão Adicionar para que o sistema grave o número do telefone. Repita esse processo para inserir mais de um número de telefone se for necessário.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela7.jpg]]<br />
<br />
<br />
O sistema e-Ouv possui a funcionalidade de enviar e-mails de alertas, quando algum desses eventos acontece: '''Cadastro de Manifestação, Complemento de Manifestação e Vencimento de Prazo de 5 dias antes'''. Caso a ouvidoria tenha sinalizado que gostaria de receber estes alertas, informe o e-mail no campo indicado e marque os boxes correspondentes. Caso contrário, não marque os boxes.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela8.jpg]]<br />
<br />
<br />
'''Canais de Manifestação''' são os canais de comunicação pelos quais a ouvidoria recebe manifestações: telefone, e-mail, presencial, formulário impresso etc. O preenchimento desse campo é opcional.<br />
<br />
'''Subassuntos''' podem ser adicionados caso sejam solicitados pela ouvidoria. Os administradores locais também poderão fazê-lo posteriormente.<br />
<br />
Para concluir o cadastro da ouvidoria, basta clicar no botão [[Arquivo:tela9.jpg]]. Caso o cadastro tenha sido efetuado corretamente, a mensagem de confirmação '''Ouvidoria cadastrada com sucesso.''', será mostrada no final da página.<br />
<br />
<br />
'''Para incluir uma nova ouvidoria, repita todo o procedimento.'''<br />
<br />
='''Cadastrando um Administrador Local'''=<br />
<br />
Administrador Local é o servidor da ouvidoria que tem permissão para cadastrar outros usuários e atualizar os dados cadastrais da Ouvidoria no e-Ouv. O NAOP precisa cadastrar ao menos um Administrador Locais. Os demais servidores são cadastrados por este usuário. O Administrador Local também pode responder manifestações de Ouvidoria.<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Administrador.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil do servidor, nesse caso, '''Administrador Local.'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário, que neste caso será o CPF, será preenchido automaticamente pelo sistema, assim que este dado for inserido na seção Pessoa.<br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome*, Email*, Confirmação de e-mail*, Doc. de Identificação*''' e '''Número'''. <br />
<br />
<br />
'''Importante:''' Ao digitar o CPF, digitar somente os números.<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
='''Enviando e-mail para órgão/entidade'''=<br />
<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro do órgão e dos usuários, seja no Ambiente de Treinamento ou de Produção, enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail.<br />
<br />
<br />
-----------------<br />
<br />
<br />
Prezado Fulano,<br />
<br />
Registramos a adesão do "Nome do órgão" no e-Ouv. A partir de agora, a ouvidoria já poderá receber e tratar manifestações por meio do sistema. É fundamental que o sítio eletrônico do órgão seja alterado, de forma que o cidadão que buscar atendimento pela ouvidoria seja redirecionado para o e-Ouv. Segue link de acesso:<br />
<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
[Substituir (XX) pela UF e substituir (XXXXXXXX) pelo município; o nome do município deve ser colocado sem acentos e sem espaços]<br />
<br />
<br />
'''Municipal'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX/XXXXXXXX pela UF do estado e pelo nome do município, sem acentos e espaços usando letras minúsculas;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
'''Estadual'''<br />
<br />
Denúncia<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=1&ouvidoria=000<br />
<br />
Reclamação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=2&ouvidoria=000<br />
<br />
Elogio<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=3&ouvidoria=000<br />
<br />
Sugestão<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=4&ouvidoria=000<br />
<br />
Solicitação<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/Manifestacao/RegistrarManifestacao?tipo=5&ouvidoria=000<br />
<br />
'''Obs.:'''<br />
<br />
*Substituir a XX pela uf do estado;<br />
*Substituir o 000 pelo identificador da Ouvidoria. Este número aparece na tela de detalhe da manifestação. Ex.: <br />
<br />
<br />
Realizamos também o seu cadastro como Administrador Local, e você já deve ter recebido o e-mail automático para conclusão do cadastramento. Você já pode cadastrar outros(as) servidores(as) para que tenham acesso ao sistema. <br />
<br />
Cadastramos o seguinte endereço de e-mail para recebimento de alertas por ocasião do registro de novas manifestações e do vencimento do prazo para resposta: xxxx@xxxxxx. Caso o e-mail esteja incorreto, a alteração deve ser feita na guia '''Informações gerais'''. O Administrador local tem permissão para fazer esta alteração.<br />
<br />
Vocês podem encontrar o manual do sistema e o Guia Prático para Tratamento de Manifestações no link: <br />
http://www.ouvidorias.gov.br/ouvidorias/orientacoes/material-de-apoio-ouvidoria<br />
<br />
Se tiverem alguma dúvida, estamos à disposição no xxxx@xxxxxx ou pelo telefone (xx) xxx-xxxx.<br />
<br />
Atenciosamente,<br />
<br />
<br />
='''Cadastrando assuntos para uma Ouvidoria'''=<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
='''Integração do e-Ouv com outros sistemas (Ex.: SEI)'''=<br />
<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. Desta forma, as manifestações registradas pelos usuários de serviços públicos no e-Ouv podem ser trabalhadas num outro sistema. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo: <br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br<br />
<br />
='''Cadastrando um usuário de sistema (Webservice)'''=<br />
<br />
<br />
'''Para cadastrar um usuário, siga os seguintes passos:'''<br />
<br />
*Acesse um dos links, de acordo com a necessidade: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br <br />
<br />
*Logue no sistema com o CPF e senha;<br />
<br />
[[Arquivo:tela12.jpg]]<br />
<br />
*A tela inicial será apresentada. Caso a tela mostrada seja diferente da tela mostrada a seguir, clique no menu Início.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela2.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Clique no menu ou no botão '''Usuários.'''<br />
<br />
*No canto inferior direito da tela, clique em [[Arquivo:tela9.jpg]]<br />
<br />
*Na tela seguinte, preencha os dados solicitados: <br />
<br />
<br />
[[Arquivo:tela10.jpg]]<br />
<br />
<br />
*Na seção '''Usuário''', escolha o tipo de servidor, nesse caso, '''Sistema.'''<br />
<br />
*Na seção '''Perfil''', escolha o perfil, nesse caso, '''Webservice Ouvidoria'''<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' O Login* do usuário do tipo sistema é um campo de texto de livre preenchimento. Sugerimos usar textos com letras minúsculas, não usar caracteres especiais e não usar espaços. <br />
<br />
*Selecione a Ouvidoria, a qual o usuário do tipo sistema que está sendo cadastrado deve ter acesso e clique no botão [[Arquivo:tela14.jpg]].<br />
<br />
*Caso este usuário deva ter acesso a mais de uma Ouvidoria, selecione novamente outra Ouvidoria e clique novamente no botão [[Arquivo:tela14.jpg]]. Repita esse procedimento até que todas as Ouvidorias tenham sido adicionadas para o usuário.<br />
<br />
*Na Seção '''Pessoa''', insira os dados obrigatórios do usuário, que são: '''Nome, Email''' e '''Confirmação de e-mail'''.<br />
<br />
<br />
'''Observação:''' No campo Nome, que é um campo de livre digitação, Informe um nome que lembre o nome do órgão e que faça referência a integração via Webservice. Ex.: Webservice INEP<br />
<br />
<br />
*Os demais dados são facultativos, porém, podem ser relevantes para futuras consultas. <br />
<br />
Depois de preencher os dados, clicar no botão [[Arquivo:tela11.jpg]] <br />
<br />
Caso o cadastro seja efetivado, no canto inferior esquerdo, aparecerá a seguinte mensagem de confirmação '''Usuário criado com sucesso.'''<br />
<br />
<br />
<br />
='''E-mail para usuário de sistema'''=<br />
<br />
Depois de efetuar o cadastro, seja no Ambiente Produção ou no Ambiente de Treinamento, sugerimos enviar um e-mail para o órgão/entidade cadastrada informando do cadastramento. Segue sugestão texto para e-mail:<br />
<br />
<br />
<br />
Prezado (a),<br />
<br />
Informo que foram geradas senhas de Sistema para acesso ao Sistema e-OUV (via WebService), em ambos ambientes: Treinamento e Produção. <br />
<br />
A partir de agora, você já pode realizar os testes de integração do Sistema e-OUV para SEI.<br />
<br />
Seguem orientações sobre a integração do e-Ouv com o SEI:<br />
<br />
Informações sobre a Integração:<br />
Quem faz essa integração é a equipe responsável pela instalação e manutenção do SEI no órgão;<br />
Quanto a integração, tudo que chega no e-Ouv será enviado para o SEI e irá gerar um processo no SEI com o mesmo número da manifestação do e-Ouv;<br />
Para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer manualmente. Não existe integração para a volta do SEI para o e-Ouv;<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: <br />
https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Treinamento'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
Link do Sistema de PRODUÇÃO:<br />
https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/XX/XXXXXXXX/Manifestacao/RegistrarManifestacao<br />
<br />
'''Ambiente de Produção'''<br />
*Ouvidoria: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*Login: XXXXXXXXXXX<br />
*Nome do sistema: XXXXXXXXXXXXXXXX<br />
*E-mail: xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
*Senha: enviada para o e-mail xxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx<br />
<br />
<br />
Instruções sobre a integração SEI x e-Ouv: <br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
<br />
Atenciosamente,</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:Destaque_Ambiente_Treinamento.png&diff=2301Arquivo:Destaque Ambiente Treinamento.png2020-03-05T21:44:08Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22732.3 Usuários2020-02-17T19:40:04Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
<br />
No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente! <br />
<br />
Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv. <br />
<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.<br />
<br />
Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.<br />
<br />
Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes. <br />
<br />
Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção. <br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22722.3 Usuários2020-02-17T19:37:49Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente! <br />
<br />
Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível ferramenta/ funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv. <br />
<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário solicitar a criação de USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv junto ao suporte do sistema.<br />
<br />
Um e-mail contendo USUÁRIO e SENHA será enviado para o órgão solicitante, a fim de que sua Unidade de informática possa fazer a integração com o sistema desejado.<br />
<br />
Como o sistema e-Ouv dispõe de ambientes de Treinamento e de Produção, a criação de USUÁRIOS e SENHAS deverão ser solicitadas e realizadas distintamente para os dois ambientes. <br />
<br />
Preferencialmente, deve-se gerar logins com nomes diferentes para cada ambiente (de forma que o próprio radical do usuário possibilite identificar qual sistema foi integrado com o e-Ouv), bem como primeiro no ambiente de Treinamento e depois no ambiente de Produção. <br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22712.3 Usuários2020-02-17T19:19:20Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No tocante ao SEI, acontece um pouco diferente! <br />
<br />
Embora as manifestações registradas no sistema e-Ouv sejam enviadas automaticamente para o SEI, e embora sejam gerados processos (NUP) com o mesmo número e conteúdo das manifestações registradas originariamente no e-Ouv, para responder a uma manifestação no e-Ouv, o órgão ainda necessita fazer o lançamento da resposta manualmente no e-Ouv, ainda que tenha respondido o NUP no SEI, pois ainda não está disponível funcionalidade que permita a integração da Resposta no SEI para o sistema e-Ouv. <br />
<br />
Contudo, para responder a manifestação no sistema e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv ainda não dispõe de ferramenta/ funcionalidade que permita enviar a resposta automaticamente para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv e enviar esses dados, por e-mail, para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22702.3 Usuários2020-02-17T19:08:18Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
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Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no sistema e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI, quando serão gerados processos (NUP) com o mesmo número e com o mesmo conteúdo das manifestações registradas no sistema e-Ouv. <br />
<br />
Contudo, para responder a manifestação no sistema e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv ainda não dispõe de ferramenta/ funcionalidade que permita enviar a resposta automaticamente para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um USUÁRIO e SENHA de sistema (Webservice) no sistema e-Ouv e enviar esses dados, por e-mail, para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22692.3 Usuários2020-02-17T18:15:53Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
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Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
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[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
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<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
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''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
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Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
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Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
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'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
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Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
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[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão automaticamente enviadas para este outro sistema, e vice-versa - as ações realizadas neste outro sistema são incorporadas pelo sistema e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI, e serão gerados processos (NUP) com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no sistema e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv ainda não dispõe de ferramenta/ funcionalidade que permita enviar a resposta automaticamente para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22682.3 Usuários2020-02-17T17:59:38Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
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<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc), por meio de solicitação de integração, junto às equipes de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na CGOUV/OGU ou nas Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Realizada a integração de um sistema com o sistema e-Ouv/ Fala.BR, as manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR serão enviadas para este outro sistema, e vice-versa - Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, a exemplo de lançamento de resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22672.3 Usuários2020-02-17T17:46:12Z<p>Silviahe: O</p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
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<br />
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<br />
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<br />
<br />
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<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv/ Fala.BR já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
<br />
Assim, manifestações registradas no sistema e-Ouv/ Fala.BR podem ser consultadas e trabalhadas em outros sistemas, desde que seja promovida a integração desses sistemas com o sistema e-Ouv/ Fala.BR. <br />
<br />
A possibilidade de integração é útil, por exemplo, para órgãos que utilizam outros sistemas para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
No âmbito do órgão, quem realiza a integração do sistema e-Ouv/ Fala.BR com um outros sistemas é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão (sistema SEI, sistemas corporativos próprios, etc); e no âmbito da OGU, a equipe de suporte do sistema e-Ouv/ Fala.BR na OGU Central ou Unidades Regionais da CGU nas Unidades da Federação;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22662.3 Usuários2020-02-17T17:24:24Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
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<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
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<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
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<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv já disponibiliza a realização de interação com outros sistemas, possibilitando inclusive a troca de dados. <br />
Assim sendo, manifestações registradas no sistema e-Ouv podem ser tratadas em outros sistemas. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22652.3 Usuários2020-02-17T17:01:07Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
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<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
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<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''<br />
<br />
O e-Ouv está preparado para interagir com outros sistemas, possibilitando assim a troca de dados entre estes sistemas. <br />
Assim sendo, manifestações registradas no sistema e-Ouv podem ser tratadas em outros sistemas. Essa integração é interessante para órgãos que usam outro sistema para fazer a tramitação interna das manifestações.<br />
<br />
Quem faz essa integração do e-Ouv com um outro sistema é a equipe responsável pela instalação e manutenção dos sistemas do órgão, por exemplo, o sistema SEI;<br />
<br />
Quando a integração for feita, as manifestações que são registradas no e-Ouv serão enviadas para este outro sistema. Todas as ações realizadas neste outro sistema são enviadas para o e-Ouv, como por exemplo, resposta conclusiva, resposta intermediária, prorrogação, etc.<br />
<br />
No caso do SEI, as manifestações registradas no e-Ouv serão enviadas automaticamente para o SEI e processos serão gerados com o conteúdo das manifestações. Os processos SEI terão o mesmo número das manifestações registradas no e-Ouv. Contudo, para responder a manifestação no e-Ouv, o órgão precisa fazer isso manualmente. A integração do SEI com o e-Ouv não possui ainda a funcionalidade de enviar a resposta para o e-Ouv.<br />
<br />
Para que o órgão faça a integração, é necessário criar um usuário e senha de sistema no e-Ouv e enviar esses dados para o órgão solicitante.<br />
<br />
O e-Ouv possui ambientes separados, de Treinamento e de Produção. Assim, tudo que se faz num sistema fica nesse sistema. Os passos precisam ser repetidos nos dois ambientes. Preferencialmente, gerar logins e nomes de sistemas diferentes para cada ambiente. A integração deve ser feita, preferencialmente, primeiro no Ambiente de Treinamento e depois no Ambiente de Produção.<br />
<br />
Link com matéria que fala da integração:<br />
<br />
http://ouvidorias.gov.br/noticias/o-e-ouv-aprendeu-a-falar-com-o-sei<br />
<br />
Acesse o link no ambiente que deseja cadastrar os usuários de sistema e siga o passo-a-passo:<br />
<br />
Link do Sistema de TREINAMENTO: https://treinamentoouvidorias.cgu.gov.br Link do Sistema de PRODUÇÃO: https://sistema.ouvidorias.gov.br</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22642.3 Usuários2020-01-28T19:00:43Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.2 Usuários de Sistema (Web service)'''</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22632.3 Usuários2020-01-28T18:55:59Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
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<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwiki119.png&diff=2262Arquivo:ImgFalaBrwiki119.png2020-01-28T18:43:11Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=2.3_Usu%C3%A1rios&diff=22612.3 Usuários2020-01-28T18:42:56Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''2.3. Usuários:'''<br />
<br />
'''2.3.1. Tipos de Usuários'''<br />
<br />
A utilização do Sistema Fala.BR permite que o acesso seja categorizado em tipos e seus respectivos perfis, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.<br />
<br />
• '''Administrador:''' contempla os perfis Gestor, Cadastrador e Administrador, que gerenciam as configurações, a criação de unidades de ouvidorias e usuários no sistema. Não tem permissão para responder manifestações; <br />
<br />
• '''Servidor:''' contempla os perfis Observador, Atendente e Respondente, que registram, consultam e tratam as manifestações;<br />
<br />
• '''Sistema:''' contempla os perfis utilizadas pelas ouvidorias acessarem o Fala.BR via WebServices, que são WebServices Observador, WebServices Atendente e WebServices Respondente;<br />
<br />
• '''Cidadão:''' qualquer cidadão que decide se cadastrar no Fala.Br possui o perfil Usuário. Os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia.<br />
<br />
<br />
<br />
Abaixo segue um quadro com as permissões para cada tipo e perfil de usuário:<br />
<br />
[[Arquivo:Permissões_-_Paisagem.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki97: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''Observação:'''<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro_de_Usuários_Obs_1.png|800px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki98: Tipos e perfis de Usuário''<br />
<br />
<br />
'''2.3.2. Gerenciar Usuários:'''<br />
<br />
<br />
É possível pesquisar usuários por tipo de pessoa, tipo e perfil de usuário, nome, login, e-mail e ouvidoria.<br />
<br />
[[Arquivo:Gerenciar Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki52: Gerenciar Usuários''<br />
<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki54.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki54: Formulário de Busca de usuário''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome da Ouvidoria:<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki55.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki55: Busca usuário por nome da Ouvidoria''<br />
<br />
<br />
Exemplo de busca de usuário pelo nome de Usuário<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki56.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki56: Busca usuário por nome de usuário''<br />
<br />
<br />
<br />
'''2.3.3. Cadastro de Usuários'''<br />
<br />
<br />
'''2.3.3.1. Servidores de Ouvidoria'''<br />
<br />
O sistema Fala.Br permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.<br />
<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki119.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
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<br />
Ainda, podem ocorrer casos em que um mesmo usuário ocupe perfis diferentes em mais de uma ouvidoria, por exemplo: um usuário pode ter perfil de Gestor em uma ouvidoria e de Respondente em ouvidoria de órgão parceiro. <br />
<br />
Assim sendo, após checar que é caso de efetuar cadastro de novo usuário, clique no botão "Cadastrar", ao final da tela a fim de que seja aberto o formulário de cadastro. Serão necessários os seguintes dados do usuário:<br />
<br />
• '''nome completo''';<br />
<br />
• '''e-mail'''; e<br />
<br />
• '''CPF'''<br />
<br />
<br />
A imagem abaixo mostra o formulário de cadastro de usuário. Note que os campos marcados com asterisco (*) são de preenchimento obrigatório. Após preencher os campos clique no botão '''"Salvar"''' para concluir o cadastro.<br />
<br />
[[Arquivo:Cadastro de Usuários.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki99: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki51.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki51: Formulário de Cadastro Usuários''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki57.png|700px|centro|FalaBr]]<br />
''imgFalaBrwiki57: Observações sobre Cadastro de Usuários''</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=226013. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-28T18:15:08Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
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<br />
Exemplo:<br />
<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki118.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
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[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
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''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:<br />
<br />
Figura</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225913. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-28T18:07:20Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
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<br />
<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki118.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
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<br />
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<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:<br />
<br />
Figura</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225813. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T21:22:43Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
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<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki118.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:<br />
<br />
Figura</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwiki118.png&diff=2257Arquivo:ImgFalaBrwiki118.png2020-01-27T21:21:11Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225613. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T21:20:53Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:<br />
<br />
Figura</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwiki117.png&diff=2255Arquivo:ImgFalaBrwiki117.png2020-01-27T21:01:48Z<p>Silviahe: Silviahe carregada uma nova versão de Arquivo:ImgFalaBrwiki117.png</p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225413. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T21:01:27Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225313. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T20:47:23Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|esquerda|FalaBr]]<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Arquivo:ImgFalaBrwiki117.png&diff=2252Arquivo:ImgFalaBrwiki117.png2020-01-27T20:45:56Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div></div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225113. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T20:45:31Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki117.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=225013. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T20:44:33Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki107.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224913. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T18:30:22Z<p>Silviahe: /* 3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario */</p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
Para listar os tipos de formulário, faça uma requisição à coleção de tipos de formulário: GET api/tipos-formulario . <br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
a) Crie uma nova requisição: <br />
i. Acesse New > Request e preencha:<br />
• Request name: tipos-formulario<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
b) Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
i) Manter o método GET já selecionado<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/tipos-formulario<br />
ii) Na aba Authorization<br />
• Type: No Auth<br />
iii) Na aba Headers<br />
(1) Entre com o par key value :<br />
(a) Key: Authorization<br />
(b) Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*> <br />
* Obs: importante colocar a palavra “Bearer” seguida de espaço antes do valor do token. Não acrescentar os símbolos < e >.<br />
<br />
Figura <br />
<br />
c) Send<br />
A resposta da requisição será um JSON com a lista de tipos de formulários.<br />
<br />
Figura<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_(Antigo)&diff=2248Fala.BR (Antigo)2020-01-27T18:23:39Z<p>Silviahe: /* Índice */</p>
<hr />
<div>== '''Índice''' ==<br />
<br />
{| class="wikitable" Cstyle="margin: auto;"<br />
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice <br />
|-<br />
|'''[[Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR]] - Introdução'''<br />
|-<br />
|'''[[Manual Fala.BR - Versão 1.3.1]] - Apresentação e Aplicação'''<br />
|-<br />
|'''[[1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[1.1 Tipos de Manifestação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[1.2 Acesso ao Sistema]]'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.1 Acesso mediante login e senha'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.4 Recuperação de Senha'''<br />
|-<br />
|'''[[2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.1 Recuperação de Cadastro existente'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.2 Criando cadastro novo'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.2 Tratar Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.2 Filtros de Busca Avançada'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.1 Tipos de Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.3 Usuários]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.2 Gerenciamento de Usuários'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.4 Cadastro de Usuários'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.4 Configurações]]'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.1 Órgãos]]'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.1 Configurações do sistema'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.2 Informações gerais'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.1 Atualização de Tags'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.3 Histórico de alterações'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.2 Assuntos]]'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.3 Subassuntos]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.5 Meu Usuário]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.6 Encaminhamento de Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.7 Respostas às pesquisas de satisfação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.8 Suporte Técnico e-Ouv]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.9 Nova Manifestação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.10 Minhas Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[4. Resumo das últimas Atualizações]]'''<br />
|-<br />
<br />
= ''' Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR ''' =<br />
<br />
<br />
<br />
'''Introdução:'''<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br), que reúne numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação (e-Sic), ouvidoria e simplificação (e-Ouv), foi da Controladoria-Geral da União (CGU), tendo por embasamento os normativos: Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.<br />
<br />
A plataforma contempla sete os tipos de manifestação: Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.<br />
<br />
Embora a plataforma Fala.BR tenha sido concebida para abrigar os dois sistemas - e-Ouv + Simplifique! e e-Sic, o desenvolvimento de novas funcionalidades e módulos de cada sistema estão a cargo de suas respectivas Unidades - OGU e STPC, respectivamente. Assim sendo, por ora esse Manual contempla apenas a operação e atualizações do sistema e-Ouv, no entanto existe previsão de unificação das informações de operacionalização dos dois sistemas para o exercício de 2020. <br />
<br />
Os Sistemas '''e-Ouv + Simplifique! e e-Sic''', que integram a '''plataforma Fala.BR''', já são utilizados por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações de Ouvidoria, e Pedidos de Acesso à Informação, respectivamente, são gratuitos e funcionam inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-los nas máquinas.<br />
<br />
É importante ressaltar que até o momento a obrigatoriedade de utilização dos sistemas e-Ouv + Simplifique! e e-Sic (Plataforma Fala.BR) se aplica apenas aos órgãos federais.<br />
<br />
O Simplifique já se encontra disponibilizado para os entes estaduais e municipais que manifestarem essa intenção junto à OGU mediante preenchimento de formulário de adesão (www.ouvidorias.gov.br).<br />
<br />
Quanto ao e-Sic, existe previsão para o exercício de 2020 de disponibilizá-lo aos entes estaduais e municipais.<br />
<br />
= '''Manual Fala.BR - Versão 1.3.12 ''' =<br />
<br />
'''Apresentação e Aplicação:'''<br />
<br />
Esse Manual apresenta as principais funcionalidades do Sistema Fala.BR e visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema. <br />
Por reunir funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), o Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.<br />
<br />
Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.<br />
<br />
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra informações sobre o acesso a esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=3.1_Como_utilizar_a_API_do_Fala.br_(Me-Ouv)&diff=22473.1 Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)2020-01-27T17:38:55Z<p>Silviahe: Criou página com ''''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.''' Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou p...'</p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=Fala.BR_(Antigo)&diff=2246Fala.BR (Antigo)2020-01-27T17:37:34Z<p>Silviahe: /* Índice */</p>
<hr />
<div>== '''Índice''' ==<br />
<br />
{| class="wikitable" Cstyle="margin: auto;"<br />
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice <br />
|-<br />
|'''[[Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR]] - Introdução'''<br />
|-<br />
|'''[[Manual Fala.BR - Versão 1.3.1]] - Apresentação e Aplicação'''<br />
|-<br />
|'''[[1. Tipos de Manifestação e Acesso ao Sistema]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[1.1 Tipos de Manifestação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[1.2 Acesso ao Sistema]]'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.1 Acesso mediante login e senha'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.2 Acesso mediante realização de cadastro'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.3 Acesso mediante BR Cidadão'''<br />
|-<br />
|__'''1.2.4 Recuperação de Senha'''<br />
|-<br />
|'''[[2. Tela de início do Sistema – Boas-vindas]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.1 Recuperação de Cadastro existente'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.2 Criando cadastro novo'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.3 Preenchendo Formulário de Registro'''<br />
|-<br />
|__'''2.1.4 Revisando e Concluindo a manifestação cadastrada para o cidadão'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.2 Tratar Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.1 Consultar manifestação aplicando filtros'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.2 Filtros de Busca Avançada'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.3 Exportação de resultados e geração de Relatórios'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.4 Consultar, Analisar, Tratar e Responder manifestações'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.4.1 Especificidades no Tratamento de Denúncias'''<br />
|-<br />
|__'''2.2.5 Tipos, especificidades e possibilidades de encaminhamento da Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.1 Tipos de Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.2 Análise, Texto da Resposta e Inclusão de Anexos'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.3 Editando, salvando e enviando Resposta'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.4 Ações acessórias/ encaminhamento da manifestação'''<br />
|-<br />
|___'''2.2.5.5 Particularidades das manifestações do tipo Denúncia e/ ou Comunicação'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.3 Usuários]]'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.1 Tipos e Perfis de Usuários'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.2 Gerenciamento de Usuários'''<br />
|-<br />
|__'''2.3.4 Cadastro de Usuários'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.4 Configurações]]'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.1 Órgãos]]'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.1 Configurações do sistema'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.2 Informações gerais'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.1 Atualização de Tags'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.2 Atualização do Catálogo de Serviços'''<br />
|-<br />
|____'''2.4.1.2.3 Edição/ Atualização das URLs nas páginas de Ouvidoria'''<br />
|-<br />
|___'''2.4.1.3 Histórico de alterações'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.2 Assuntos]]'''<br />
|-<br />
|__'''[[2.4.3 Subassuntos]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.5 Meu Usuário]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.6 Encaminhamento de Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.7 Respostas às pesquisas de satisfação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.8 Suporte Técnico e-Ouv]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.9 Nova Manifestação]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[2.10 Minhas Manifestações]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[3. Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[3.1 Como utilizar a API do Fala.br (Me-Ouv)]]'''<br />
|-<br />
|_'''[[4. Resumo das últimas Atualizações]]'''<br />
|-<br />
<br />
= ''' Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR ''' =<br />
<br />
<br />
<br />
'''Introdução:'''<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki1.png|1000px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
<br />
<br />
A iniciativa de construção da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br), que reúne numa mesma plataforma funcionalidades de acesso à informação (e-Sic), ouvidoria e simplificação (e-Ouv), foi da Controladoria-Geral da União (CGU), tendo por embasamento os normativos: Lei nº 12.527/2011 – Lei de Acesso à Informação (LAI); Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; Lei 13.726, de 8 de outubro de 2018; os Decretos nº 7.724/2012 e nº 9.690/2019, de regulamentação da LAI; o Decreto nº 9.492/2018, de 5 de setembro de 2018 – que estabelece os cinco tipos de manifestação utilizados no Poder Executivo Federal; a instrução Normativa IN/OGU nº 05/2018, e o Decreto nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.<br />
<br />
A plataforma contempla sete os tipos de manifestação: Acesso à Informação; Denúncia; Elogio; Reclamação, Simplifique; Solicitação e Sugestão.<br />
<br />
Embora a plataforma Fala.BR tenha sido concebida para abrigar os dois sistemas - e-Ouv + Simplifique! e e-Sic, o desenvolvimento de novas funcionalidades e módulos de cada sistema estão a cargo de suas respectivas Unidades - OGU e STPC, respectivamente. Assim sendo, por ora esse Manual contempla apenas a operação e atualizações do sistema e-Ouv, no entanto existe previsão de unificação das informações de operacionalização dos dois sistemas para o exercício de 2020. <br />
<br />
Os Sistemas '''e-Ouv + Simplifique! e e-Sic''', que integram a '''plataforma Fala.BR''', já são utilizados por diversos órgãos e entidades para recebimento e tratamento de manifestações de Ouvidoria, e Pedidos de Acesso à Informação, respectivamente, são gratuitos e funcionam inteiramente em ambiente online, não sendo necessário instalá-los nas máquinas.<br />
<br />
É importante ressaltar que até o momento a obrigatoriedade de utilização dos sistemas e-Ouv + Simplifique! e e-Sic (Plataforma Fala.BR) se aplica apenas aos órgãos federais.<br />
<br />
O Simplifique já se encontra disponibilizado para os entes estaduais e municipais que manifestarem essa intenção junto à OGU mediante preenchimento de formulário de adesão (www.ouvidorias.gov.br).<br />
<br />
Quanto ao e-Sic, existe previsão para o exercício de 2020 de disponibilizá-lo aos entes estaduais e municipais.<br />
<br />
= '''Manual Fala.BR - Versão 1.3.12 ''' =<br />
<br />
'''Apresentação e Aplicação:'''<br />
<br />
Esse Manual apresenta as principais funcionalidades do Sistema Fala.BR e visa a auxiliar os usuários que trabalham com Acesso à Informação e Ouvidoria no dia a dia da execução do Sistema. <br />
Por reunir funcionalidades do Sistema Nacional Informatizado de Ouvidorias (e-Ouv) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão (e-Sic), o Manual está organizado por itens de forma a orientar a utilização das funcionalidades comuns aos dois sistemas integrados, demonstrando as particularidades quando for o caso, e atualizando os procedimentos par e passo.<br />
<br />
Ao final, consta item contendo o resumo das alterações realizadas nas últimas atualizações e melhorias realizadas no sistema, apresentadas em ordem decrescente de atualização – e que poderão ser observadas, em detalhe, nos respectivos itens.<br />
<br />
No Portal Ouvidorias.gov.br você encontra informações sobre o acesso a esse e outros materiais voltados ao trabalho das ouvidorias públicas.</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224513. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T17:29:40Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela, conforme demonstrado na imagem abaixo:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224413. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T17:28:46Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela.</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224313. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-27T16:16:04Z<p>Silviahe: </p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar uma das duas sequências abaixo de forma sumária ou mais completa - de acordo com a necessidade/ disponibilidade de dados:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224213. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-24T21:57:51Z<p>Silviahe: /* 3.4 Criando uma nova manifestação */</p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''3.4.1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''3.4.2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar:<br />
<br />
'''3.4.2.1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''3.4.2.2 Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224113. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-24T21:55:25Z<p>Silviahe: /* 3.4 Criando uma nova manifestação */</p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''Passo 1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''Passo 2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar:<br />
<br />
'''1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''2. Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela:</div>Silviahehttps://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=13._Integra%C3%A7%C3%A3o_de_Outros_Sistemas_com_o_Fala.BR&diff=224013. Integração de Outros Sistemas com o Fala.BR2020-01-24T21:53:05Z<p>Silviahe: /* 3.4 Criando uma nova manifestação */</p>
<hr />
<div>'''Me-OUV é a API REST do Fala.BR.'''<br />
<br />
<br />
Em linguagem bem simples, '''API''' é um conjunto de rotinas e padrões de programação para acesso a um aplicativo de software ou plataforma baseado na Web. <br />
<br />
'''A sigla API''' refere-se ao termo em inglês "Application Programming Interface" que '''significa em tradução para o português "Interface de Programação de Aplicativos"'''.<br />
<br />
<br />
Por sua vez, Representational State Transfer ('''REST'''), que em português se traduz Transferência Representacional de Estado, é um estilo de arquitetura de software que define um conjunto de restrições a serem usados para a criação de web services (serviços Web). <br />
<br />
'''Os Web services que estão em conformidade com o estilo arquitetural REST, denominados Web services RESTful, fornecem interoperabilidade entre sistemas de computadores na Internet.'''<br />
<br />
<br />
<br />
Este roteiro foi feito para orientar a integração dos sistemas das unidades de ouvidoria dos órgãos (sistemas próprios de ouvidoria; SEI etc) ao sistema Fala.BR. <br />
<br />
Foram utilizados como exemplo requisições ao '''ambiente de treinamento'''.<br />
<br />
Para executar requisições da API utilizaremos a '''ferramenta Postman''', cuja versão gratuita pode ser baixada e instalada em [https://www.getpostman.com/downloads/].<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE''' A documentação detalhada de cada requisição está disponível em [https://treinafalabr.cgu.gov.br/help] e [https://falabr.cgu.gov.br/help].<br />
<br />
<br />
=='''3.1 Usuário de Aplicação'''==<br />
<br />
O primeiro passo para utilizar a API é obter um usuário para a aplicação.<br />
<br />
Para isto deve-se solicitar acesso ao administrador do Fala.BR: OGU/CGOUV - Coordenação-Geral de Orientação e Acompanhamento de Ouvidorias, por meio do e-mail: '''suporte.e-ouv@cgu.gov.br'''.<br />
<br />
Os perfis possíveis para usuários de sistema são:<br />
<br />
<br />
'''3.1.1 Web service Atendente'''<br />
<br />
Realiza ações para outros usuários, podendo registar manifestações para estes. É possível consultar o andamento destas manifestações, dentre outras ações do usuário manifestante como a ação de <br />
complementá-las. <br />
<br />
O perfil não está vinculado a nenhum órgão nem limitado a nenhum tipo de formulário. (Antigo perfil web service terceiro).<br />
<br />
<br />
'''3.1.2 Web service Respondente'''<br />
<br />
Realiza ações para um determinado órgão. Pode realizar todas as ações do órgão sobre as manifestações que estão no órgão vinculado a este perfil. <br />
<br />
As ações possíveis ao órgão são as mesmas do perfil Respondente, como responder e encaminhar. <br />
<br />
Também é possível atualizar dados destas manifestações como assunto, subassunto e responsável pela análise. <br />
<br />
O perfil sempre está vinculado a um órgão, podendo estar limitado a um tipo de formulário. (Antigo perfil web service ouvidoria)<br />
<br />
<br />
'''3.1.3 Web service observador'''<br />
<br />
Consulta e detalha manifestações do órgão vinculado ao perfil. <br />
<br />
Se o perfil não estiver vinculado a nenhum órgão, pode consultar todas as manifestações. <br />
<br />
Pode estar limitado a um tipo formulário. (Antigo perfil web service gestor)<br />
<br />
Após o administrador criar o usuário sistema com um dos perfis acima, um e-mail a este usuário é enviado com as credenciais de acesso ao site web do Fala.BR e à API Me-OUV.<br />
<br />
Exemplo:<br />
<br />
PREZADO(A) SR(A) APPORGAOX.<br />
<br />
SEU CADASTRO FOI REALIZADO COM SUCESSO NO "FALA.BR". <br />
PARA ACESSAR, UTILIZAR OS DADOS ABAIXO. <br />
<br />
'''USUÁRIO: APPORGAOX'''<br />
'''SENHA: XXXXXXXX'''<br />
<br />
NO PRIMEIRO ACESSO COM ESSES DADOS, O SISTEMA SOLICITARÁ A ALTERAÇÃO DA SENHA. <br />
A NOVA SENHA DEVE TER 8 DÍGITOS, CONTENDO LETRAS E NÚMEROS. <br />
<br />
A AUTORIZAÇÃO À API ME-OUV SEGUE O PADRÃO '''OAUTH 2.0.'''<br />
PARA OBTER TOKEN DE ACESSO UTILIZE OS DADOS ABAIXO.<br />
<br />
'''ID DA APLICAÇÃO CLIENTE (CLIENTID): 1053'''<br />
'''SENHA (CLIENT SECRET): XXXXXXXX'''<br />
<br />
<br />
'''IMPORTANTE:''' <br />
<br />
Antes de utilizar a API é necessário ativar o usuário;<br />
<br />
Para isto basta acessar ao site web do Fala.BR com o usuário e a senha recebidos no e-mail;<br />
<br />
No primeiro acesso será exigido troca de senha;<br />
<br />
Ainda, será necessário gerar uma nova senha para aplicação (client secret);<br />
<br />
Para isso, deve-se entrar na tela "Meu Usuário" e acionar "Gerar nova senha" na seção "Aplicação".<br />
Uma nova senha de aplicação é enviada ao e-mail do usuário.<br />
<br />
[[Arquivo:imgFalaBrwiki116.png|900px|centro|FalaBr]]<br />
<br />
''imgFalaBrwiki116: Geração de Nova senha Client Secret''<br />
<br />
<br />
=='''3.2 Obtendo token de acesso'''==<br />
<br />
Para autorização às requisições da API utiliza-se o padrão '''OAuth 2.0.'''<br />
<br />
Assim, antes de realizar as requisições é necessário ter um token.<br />
<br />
Seguem as instruções de como obter um token para a API com o Postman.<br />
<br />
<br />
'''3.2.1 Obter um novo token'''<br />
<br />
3.2.1.1 Crie uma nova requisição:<br />
<br />
Passo 1 Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: token<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
=='''3.3 Consultando um dado de domínio: tipos-formulario'''==<br />
<br />
<br />
=='''3.4 Criando uma nova manifestação'''==<br />
<br />
Para registrar uma nova manifestação, faça uma requisição à coleção de manifestações: POST api/manifestacoes.<br />
<br />
Instruções no Postman:<br />
<br />
'''Passo 1:''' Crie uma nova requisição: <br />
<br />
'''i.''' Acesse New > Request e preencha:<br />
<br />
• Request name: elogio<br />
• Collection: falabr-demo<br />
• + Create Collection falabr-demo<br />
• Save to falabr-demo<br />
<br />
<br />
'''Passo 2:''' Preencha os dados na requisição "token" criada:<br />
<br />
'''i.''' Alterar o método para POST<br />
• Enter request URL: https://treinafalabr.cgu.gov.br/api/manifestacoes<br />
'''ii.''' Na aba Authorization:<br />
• Type: No Auth<br />
'''iii.''' Na aba Headers entre com o par key value:<br />
• Key: Authorization<br />
• Value: Bearer <token-obtido-no-passo-acima*><br />
'''iv.''' Na aba Body selecione: <br />
• o radio "raw"<br />
• em Text, a opção JSON<br />
'''v.''' No editor de texto digitar:<br />
<br />
'''1. Se estiver criando uma nova manifestação informando poucos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Teste de registro de manifestação informando poucos campos",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Usuário teste",<br />
"Email": "meu@email.com"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
'''2. Se estiver criando uma nova manifestação informando muitos campos:'''<br />
<br />
{<br />
"IdTipoFormulario": 1,<br />
"IdTipoManifestacao": 3,<br />
"IdOuvidoriaDestino": 6,<br />
"TextoManifestacao": "Testando a orientação do Alexandre com outros detalhes",<br />
"IdTipoIdentificacaoManifestante": 4,<br />
"Manifestante": {<br />
"Nome": "Marcos Chiclete",<br />
"Email": "marcoschiclete@gmail.com",<br />
"DataNascimento": "2019-09-19T10:34:33.6516589-03:00",<br />
"Telefone": {<br />
"Numero": "1",<br />
"ddd": "2"<br />
},<br />
"Numero": "7",<br />
"Complemento": "sample string 8",<br />
"Bairro": "sample string 9",<br />
"IdRacaCor": 1,<br />
"IdProfissao": 1,<br />
"IdEscolaridade": 1,<br />
"RazaoSocial": "sample string 11",<br />
"IdTipoInstituicao": 1,<br />
"IdAreaAtuacao": 1,<br />
"NomeRepresentante": "sample string 12",<br />
"CargoRepresentante": "sample string 13",<br />
"EmailRepresentante": "sample string 14"<br />
},<br />
"IndEnviarEmailCidadao": false,<br />
"IndEnviarEmailOuvidoria": false<br />
}<br />
<br />
A resposta será um JSON com o id da manifestação criada mais um link para ela:</div>Silviahe