Ouvidoria - Painéis e Dados Abertos

Painel Resolveu?

O Painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações agregadas sobre manifestações de ouvidoria (denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação) que a Administração Pública recebe diariamente pela Plataforma Fala.BR. A aplicação permite pesquisar examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.

Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o painel visa dar transparência e fornecer dados agregados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social. Também, prover as Ouvidorias que utilizam esta ferramenta com dados e indicadores sobre o desempenho da Ouvidoria.

Obs.: A atualização das informações do Painel é feita diariamente, com os dados do dia anterior.

Caso necessite de informações detalhadas, consulte Dados Abertos do Fala.BR.

Abas do Painel

O Painel possui abas distintas para cada esfera de governo, sendo elas: Federal, Estadual, Municipal e Serviços Autônomos. Temos ainda uma aba onde pode-se buscar pelos dados específicos das Ouvidorias que utilizam a Plataforma Fala.BR.

Especificidades da Aba Federal

A aba Federal permite ao usuário consultar as informações, separadas de três formas. Na primeira opção "Visão Geral", é possível acessar as manifestações de Ouvidoria de forma mais geral. Na opção "Simplifique", temos a possibilidade de consultar especificamente as manifestações dessa tipologia. Já na opção "Compare", é possível comparar os dados de duas ouvidorias.

Filtros do Painel

À esquerda da tela temos disponíveis vários filtros. Eles possibilitam, por exemplo selecionar que um período, um órgão ou qual tipo de manifestação queremos que o Painel apresente. Os filtros podem ser combinados, sendo possível selecionar mais de um filtro. As informações serão atualizadas automaticamente sempre que um filtro for selecionado.

• NOME DO ÓRGÃO / ENTIDADE

Filtra as manifestações do Painel por um ou mais órgãos.

• PERÍODO DO REGISTRO

Filtra as manifestações do Painel por um intervalo de data de registro das manifestações.

• PERÍODO DO ENCAMINHAMENTO

Filtra as manifestações do Painel que foram encaminhadas num determinado período.

• PERÍODO DA RESPOSTA À PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Filtra as manifestações do Painel que tiveram a pesquisa de satisfação respondidas num determinado período.

• TIPO DE MANIFESTAÇÃO

Filtra as informações do Painel por um ou mais tipos de manifestação.

• TEMA

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido tema preenchido).

• ASSUNTO

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido assunto preenchido).

• SUBASSUNTO

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referido subassunto preenchido).

• TAG

Filtra as informações do Painel por um assunto (serão mostradas apenas as manifestações que tiveram o referida tag preenchido).

Atualização com um clique

Alguns elementos apresentados no Painel possibilitam a aplicação de um filtro específico. Ao clicar sobre o objeto o Painel será atualizado automaticamente. Para retornar a posição anterior, basta clicar novamente sobre o mesmo objeto. Na exemplo a seguir podemos ver um exemplo desse tipo de seleção. Neste caso, foram selecionadas todas as manifestações que tiveram resposta de pesquisa de satisfação igual a Muito Satisfeito.