Mudanças entre as edições de "5. Cadastro de Usuários no e-Ouv"

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*e-mail; e
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*CPF.
*CPF.


== 5.1 Usuários do Sistema e-Ouv ==
== 5.1 Usuários do Sistema e-Ouv ==
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*'''Webservice Terceiros:''' habilitação (login e senha) para ....
*'''Webservice Terceiros:''' habilitação (login e senha) para ....


 
== 5.2 Gerenciamento de Usuários ==
== 5.2 Como gerenciar outros usuários? ==


'''Passo 1.:''' Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!
'''Passo 1.:''' Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!


'''Passo 2.:''' Para '''Pesquisar''' um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador.
'''Passo 2.:''' Para '''Pesquisar''' um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:
 
'''passo 3.:'''
O administrador local pode apenas alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.  


Os perfis dos cidadãos podem ser visualizados pelo administrador local, sem possibilidade de alteração.


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'''Obs.:''' O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.  
4) Para incluir um novo usuário, escolha qual é o tipo de usuário a ser incluído (cidadão, servidor ou sistema). Abrirá uma nova página, ali, clique no botão Incluir, localizado ao final da página.


O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.


                 
'''Passo 3.:''' Para '''Cadastrar/ Incluir''' um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador. Abrirá uma nova página.


Figura x – incluir usuário
Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão '''Cadastrar''' localizado ao final da página, conforme figura abaixo.




5) No caso de um novo servidor de ouvidoria, preencha os dados e selecione o perfil: administrador local (habilitado para realizar todas as atividades do sistema), cadastrador de manifestações (habilitado somente para cadastro de manifestações), gestor (habitado para cadastrar, buscar, consultar manifestações) e servidor de ouvidoria (habilitado para cadastrar, buscar, consultar, analisar e tratar as manifestações).
[[Arquivo:e-ouv_fig 39.png|borda|750px|centro|filtros de busca]]




Figura x- tipos de usuário
'''Passo 4.:''' Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida.


6) Para inativar o cadastro de um servidor de ouvidoria, clique em Alterar, insira a Data de Inativação e clique em Salvar alterações.
Ex.: No caso do cadastro de um novo usuário do Tipo Servidor, preencha os campos com os dados do usuário e selecione um dos dois o perfis disponíveis: cadastrador de manifestações ou servidor de ouvidoria. Veja as disponibilidades na Tabela abaixo:


 
[[Arquivo:e-ouv_fig 40.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


Figura x –


'''Passo 5.:''' Para Inativação de um cadastro clique no cadastro que deseja inativar. Abrirá uma nova tela com os dados do usuário. Role o cursor até a parte inferior da tela e clique no botão "Inativar". Será aberta nova tela já com a data de inativação preenchida (data presente). Em seguida clique em salvar para confirmar a inativação do cadastro.
Acompanhe a sequência de telas abaixo.


Figura x – data de inativação


[[Arquivo:e-ouv_fig 41a.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


[[Arquivo:e-ouv_fig 41b.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


1.2 Meu perfil é de Administrador Local. Como gerencio o sistema da minha ouvidoria?


1) Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!
[[Arquivo:e-ouv_fig 42a.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


2) Clique em Gerenciar Sistema, conforme figura abaixo:
[[Arquivo:e-ouv_fig 42b.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


Figura x- ícone Gerenciar Sistema




== 5.3 Gerenciamento do Sistema ==


3) Entre no ambiente Ouvidorias.
'''Passo 1.:''' Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!


'''Passo 2.:''' Clique em "Gerenciar Sistema" e na tela que se abrirá clique no ambiente "Ouvidorias", conforme figura abaixo:


Figura x – administração do Sistema Ouvidorias


[[Arquivo:e-ouv_fig 43.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]


4) Ao administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema, alterar as informações gerais de sua ouvidoria (exceto o Código Identificador -ID) e visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.


'''Passo 3.:''' Preencha os campos com os dados da Ouvidoria que deseja pesquisar e clique no botão "Buscar"


Figura x- alterar minha ouvidoria


[[Arquivo:e-ouv_fig 44.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




'''Passo 4.:''' Caso deseje alterar dados da sua Ouvidoria clique no ícone "Alterar"


Figura x – ícone alterar minha ouvidoria


5) Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico do sistema. O ícone encontra-se na tela inicial interna do sistema.
[[Arquivo:e-ouv_fig 45.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Figura x- ícone suporte técnico e-Ouv
'''Passo 5.:''' Na tela "Alterar Ouvidoria" clique no Botão "Informações Gerais". Ao Administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema e alterar as informações gerais de sua Ouvidoria, exceto o Código Identificador - ID, inclusive incluir subassuntos. O Administrador Local também consegue visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.


6) Em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistema, o Administrador Local poderá alterar diversas informações de sua ouvidoria, inclusive incluir subassuntos.


[[Arquivo:e-ouv_fig 46.png|borda|1200px|centro|filtros de busca]]




'''Passo 6.:''' Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico. O ícone encontra-se na tela inicial interna do e-ouv.




Figura x – Informações gerais
[[Arquivo:e-ouv_fig 47.png|borda|320px|centro|filtros de busca]]


7) Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.


'''Passo 7.:''' Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.




Figura x- ícone de alertas
[[Arquivo:e-ouv_fig 48.png|borda|750px|centro|filtros de busca]]


8) No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.


Figura x- subassuntos


'''Passo 8.:''' No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.


[[Arquivo:e-ouv_fig 49.png|borda|1000px|centro|filtros de busca]]




'''Passo 9.:''' Ainda na tela "Alterar Ouvidoria" é possível acessar o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria, conforme figura abaixo.




[[Arquivo:e-ouv_fig 50.png|borda|680px|centro|filtros de busca]]




Linha 134: Linha 138:




9) Ainda na tela Alterar Minha Ouvidoria encontramos o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria.
Figura x- Histó




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|'''[[4.  Relatórios automáticos]]'''
|'''[[4.  Relatórios automáticos]]'''
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|'''[[5.  Perfil Administrador Local]]'''
|'''[[5.  Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
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|_5.1  Usuários do Sistema e-Ouv
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|_5.1 Como gerencio outros usuários
|_5.2  Gerenciamento de Usuários
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|_5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
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Edição atual tal como às 13h53min de 11 de janeiro de 2019

O sistema e-Ouv permite o cadastro de diferentes perfis para quem trabalha em ouvidorias públicas.

Os dados necessários para realizar o cadastro de um Usuário são necessários os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • e-mail; e
  • CPF.

5.1 Usuários do Sistema e-Ouv

A utilização do Sistema e-Ouv permite que o acesso seja categorizado em “Tipos” e “Perfis” diferenciados, de acordo com as competências atribuídas aos diferentes usuários.

5.1.1 Assim, o Sistema compreende quatro “Tipos” de acesso. São eles:

  • Cidadão: qualquer cidadão que decide se cadastrar no e-ouv (os usuários que apenas cadastraram manifestação sem efetuar o cadastro no Sistema não se enquadram nessa tipologia);
  • Servidor: Servidor de Ouvidoria;
  • Administrador: contempla os usuários Administrador Local e Gestor; e
  • Sistema: usuários do tipo Sistema que tem permissão para acessar o e-ouv.

5.1.2 Há ainda a disponibilização de “Perfis’’ diferenciados aos usuários, de acordo com a necessidade de habilitação - competências institucionais e/ ou técnicas. São eles:

  • Cidadão: habilitação (login e senha) para registrar uma manifestação;
  • Cadastrador de Manifestações: habilitação para cadastrar manifestações;
  • Servidor de Ouvidoria: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações (da recepção à conclusão);
  • Administrador Local: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações e cadastrar Servidores de Ouvidoria; e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
  • Gestor: habilitação para cadastrar e dar tratamento às manifestações, cadastrar Administradores Locais e Servidores de Ouvidoria, e permissão para alterar os dados cadastrais da Ouvidoria;
  • Webservice Gestor: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
  • Webservice Autenticação: habilitação para uso dos desenvolvedores da equipe de Tecnologia da Informação da CGU;
  • Webservice Ouvidoria: habilitação (login e senha) para ...; e
  • Webservice Terceiros: habilitação (login e senha) para ....

5.2 Gerenciamento de Usuários

Passo 1.: Faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Para Pesquisar um usuário, clique em "Usuários" e escolha o "Tipo" de Usuário: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador - você pode complementar outros dados do usuário se tiver essa disponibilidade. Em seguida clique no botão Buscar, conforme figura abaixo:


filtros de busca


Obs.: O administrador local pode alterar os dados dos servidores de sua própria ouvidoria, com exceção do CPF.

O administrador local pode visualizar os perfis dos cidadãos, sem possibilidade de alteração dos dados.


Passo 3.: Para Cadastrar/ Incluir um novo usuário, escolha qual é o Tipo de usuário a ser incluído: Cidadão, Servidor, Sistema ou Administrador. Abrirá uma nova página.

Você não precisa preencher nenhum campo nessa página, apenas rolar o cursor e clicar no botão Cadastrar localizado ao final da página, conforme figura abaixo.


filtros de busca


Passo 4.: Agora você deverá escolher o Perfil do novo usuário de acordo com as disponibilidades/ habilitação requerida.

Ex.: No caso do cadastro de um novo usuário do Tipo Servidor, preencha os campos com os dados do usuário e selecione um dos dois o perfis disponíveis: cadastrador de manifestações ou servidor de ouvidoria. Veja as disponibilidades na Tabela abaixo:


filtros de busca


Passo 5.: Para Inativação de um cadastro clique no cadastro que deseja inativar. Abrirá uma nova tela com os dados do usuário. Role o cursor até a parte inferior da tela e clique no botão "Inativar". Será aberta nova tela já com a data de inativação preenchida (data presente). Em seguida clique em salvar para confirmar a inativação do cadastro. Acompanhe a sequência de telas abaixo.


filtros de busca
filtros de busca


filtros de busca
filtros de busca


5.3 Gerenciamento do Sistema

Passo 1.: Primeiramente faça seu login no sistema. Lembre-se, o usuário é seu CPF!

Passo 2.: Clique em "Gerenciar Sistema" e na tela que se abrirá clique no ambiente "Ouvidorias", conforme figura abaixo:


filtros de busca


Passo 3.: Preencha os campos com os dados da Ouvidoria que deseja pesquisar e clique no botão "Buscar"


filtros de busca


Passo 4.: Caso deseje alterar dados da sua Ouvidoria clique no ícone "Alterar"


filtros de busca


Passo 5.: Na tela "Alterar Ouvidoria" clique no Botão "Informações Gerais". Ao Administrador Local é permitido visualizar as configurações do sistema e alterar as informações gerais de sua Ouvidoria, exceto o Código Identificador - ID, inclusive incluir subassuntos. O Administrador Local também consegue visualizar o histórico de alterações feitas no sistema.


filtros de busca


Passo 6.: Caso o Administrador Local queira efetuar alguma modificação nas configurações do sistema, ele deverá solicitar a alteração ao suporte técnico. O ícone encontra-se na tela inicial interna do e-ouv.


filtros de busca


Passo 7.: Sua ouvidoria pode optar por receber alertas por e-mail para avisar que nova manifestação foi cadastrada, que houve complemento de manifestação feito por cidadão ou que o prazo de resposta está para vencer. Essa opção encontra-se em Informações Gerais, dentro do ambiente Alterar minha Ouvidoria, em Gerenciar Sistemas.


filtros de busca


Passo 8.: No mesmo local, o Administrador Local poderá cadastrar subassuntos. Essa funcionalidade existe para que a ouvidoria possa categorizar suas manifestações e, assim, poder efetuar um controle mais particularizado.

filtros de busca


Passo 9.: Ainda na tela "Alterar Ouvidoria" é possível acessar o histórico de alterações já feitos pela sua Ouvidoria, conforme figura abaixo.


filtros de busca







Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema
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