1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação

1.1. Acesso ao Sistema

Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.

Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.

A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.

1.2. Tipos de Manifestação:

1. Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
2. Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
3. Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
4. Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
5. Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
6. Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.

Obs.: O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais.

4. Relatórios automáticos5. Perfil Administrador Local

Índice
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
3.1 Buscar manifestações
3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
3.3 Analisar manifestações
3.3.1 Denúncias
3.4 Responder Manifestações
3.5 Reabrir Manifestações
3.6 Encaminhar Manifestações
3.7 Dicas
5.1 Como gerencio outros usuários
5.2 Como gerencio o sistema de minha ouvidoria