Mudanças entre as edições de "1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação"
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#Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. | #Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. | ||
#Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; | #Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; | ||
#Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração; | #Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração; | ||
#Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal; | #Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal; | ||
#Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e | #Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e | ||
#Simplifique | #Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal. | ||
'''Obs.:''' Disponível apenas para órgãos federais. | |||
Edição das 18h03min de 16 de novembro de 2018
1.1. Acesso ao Sistema
Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.
Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.
A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.
1.2. Tipos de Manifestação:
- Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
- Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
- Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
- Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
- Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
- Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.
Obs.: Disponível apenas para órgãos federais.