Mudanças entre as edições de "1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação"

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Edição das 17h58min de 16 de novembro de 2018

1.1. Acesso ao Sistema

Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.


Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.

A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.

1.2. Tipos de Manifestação:

  1. Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.[1]
  2. Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
  3. Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
  4. Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
  5. Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
  6. Simplifique**: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.
  • Disponível apenas para órgãos federais.

Predefinição:References

  1. ↑ Predefinição:Citar A Denúncia é o único tipo de manifestação de ouvidoria que apresenta uma seção diferenciada, com campos de preenchimento obrigatório.
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