Mudanças entre as edições de "1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação"

De Wiki CGU
Ir para navegação Ir para pesquisar
(Criou página com '= 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação = == 1.1. Acesso ao Sistema == Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv...')
 
 
(38 revisões intermediárias por um outro usuário não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
= 1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação =
__FORCETOC__
= 1.1. Acesso ao Sistema =
Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.


== 1.1. Acesso ao Sistema ==
[[Arquivo:Tela_de_início.png|borda|680px|centro|Sistema de Ouvidorias]]
Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.
 
Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.
 
A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.
 
= 1.2. Tipos de Manifestação:=
#Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
#Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
#Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
#Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
#Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
#Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.
 
'''Obs.:''' O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais.
 
[[Arquivo:Tipologia.png|borda|680px|centro|Sistema de Ouvidorias]]
 
 
{| class="wikitable" style="margin: auto;"
!colspan="6" style="background: #81DAF5" |Índice
|-
|'''[[e-Ouv]] - Introdução'''
|-
|'''[[1.  Acesso ao Sistema e tipos de manifestação]]'''
|-
|'''[[2.  Tela de início do sistema]]'''
|-
|_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
|-
|_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
|-
|_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
|-
|'''[[3.  Tratamento de manifestações]]'''
|-
|_3.1 Buscar manifestações
|-
|_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
|-
|_3.3 Analisar manifestações
|-
|__3.3.1 Denúncias
|-
|_3.4 Responder Manifestações
|-
|_3.5 Reabrir Manifestações
|-
|_3.6 Encaminhar Manifestações
|-
|_3.7 Dicas
|-
|'''[[4. Relatórios automáticos]]'''
|-
|'''[[5. Cadastro de Usuários no e-Ouv]]'''
|-
|_5.1  Usuários do Sistema e-Ouv
|-
|_5.2  Gerenciamento de Usuários
|-
|_5.3  Gerenciamento do Sistema
|}

Edição atual tal como às 13h47min de 11 de janeiro de 2019

1.1. Acesso ao Sistema

Você poderá acessar o Sistema, utilizando nome deusuário e senha recebidos. Acesse o e-Ouv diretamente pelos endereços: https://www.ouvidoria.gov.br ou https://sistema.ouvidorias.gov.br.

Sistema de Ouvidorias

Se você esquecer sua senha, é possível recuperá-la clicando no ícone (!) próximo ao local de acesso ao Sistema (na parte superior da tela). Lembre-se, para usuários do tipo servidor público, o campo Usuário deve ser preenchido com o CPF.

A Instrução Normativa OGU nº 05/2018 e Decreto nº 9.492, definem cinco tipos de manifestação a serem utilizados no Poder Executivo Federal.

1.2. Tipos de Manifestação:

  1. Denúncia: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
  2. Reclamação: demonstração de insatisfação relativa a serviço público;
  3. Solicitação: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
  4. Sugestão: proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Federal;
  5. Elogio: demonstração de satisfação sobre serviço oferecido ou atendimento recebido; e
  6. Simplifique: proposta de simplificação de procedimentos e/ou processos que corroborem para melhorar a prestação de serviços pela Administração Pública Federal.

Obs.: O registro da manifestação Simplifique! está disponível apenas para órgãos federais.

Sistema de Ouvidorias


Índice
e-Ouv - Introdução
1. Acesso ao Sistema e tipos de manifestação
2. Tela de início do sistema
_2.1 Como registrar manifestação para cidadão sem acesso ao sistema
_2.2 Como alterar meus dados de perfil no sistema
_2.3 Como consultar manifestações encaminhadas
3. Tratamento de manifestações
_3.1 Buscar manifestações
_3.2 Consultar e visualizar demais dados das manifestações
_3.3 Analisar manifestações
__3.3.1 Denúncias
_3.4 Responder Manifestações
_3.5 Reabrir Manifestações
_3.6 Encaminhar Manifestações
_3.7 Dicas
4. Relatórios automáticos
5. Cadastro de Usuários no e-Ouv
_5.1 Usuários do Sistema e-Ouv
_5.2 Gerenciamento de Usuários
_5.3 Gerenciamento do Sistema
Disponível em “https://wiki.cgu.gov.br/index.php?title=1._Acesso_ao_Sistema_e_tipos_de_manifestação&oldid=1508”